Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции автомобильная и тонировочная пленка

Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998г. N55 (ред. от 23.12.2015 г.) в список товаров не подлежащих возврату входит:

• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки (дефект, порез, пятно) товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. 
После предъявлении претензии, проводится экспертиза, которая выявляет заводской (меняется по гарантии или возврат денег) или эксплуатационный (не возвращается) брак.

Если устанавливается заводской брак замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления требования. 

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.